提醒:意大利2025年生效的新规,大家都要知道一下

从2025年1月1日起,消费者通过电话口头同意电力和天然气合同将不再具有法律效力这一新规定由意大利能源、网络与环境监管机构 ARERA(Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) 推出,旨在进一步保护消费者权益,防范因电话营销引发的纠纷和潜在欺诈风险。

合同生效需书面确认

根据新规,消费者仍可通过电话与供应商联系以启动合作,但合同生效的前提是客户必须确认已收到书面形式的合同条款。这些条款需通过“持久性载体”提供,包括纸质文件或电子版本,确保消费者能够随时查看、存档和访问相关内容。
此外,该规定不仅适用于新合同的签订,也适用于现有合同条款的变更通知,例如单方面调整或合同续签。“持久性载体”将成为所有合同签订和调整的必要条件

反悔期延长至30天,权益进一步强化

针对上门推销的销售合同,新规还延长了消费者的反悔期。从原先的14天延长至30天,为消费者提供更多时间审查合同条款,避免因销售压力或信息不对称而做出不利决定。这一措施是保护消费者权益的重要补充。

应对电话营销和“无序销售”

ARERA同时强化了透明度和保障措施,直面电话营销的广泛性和侵扰性问题。尽管此前已推出“反对登记表”(Registro delle Opposizioni),允许公民登记电话号码以屏蔽商业或市场调查电话,但电话营销的侵扰性依然导致许多消费者成为目标,甚至面临潜在的欺诈风险
新规的实施标志着意大利在保护消费者权益和优化市场规则方面迈出了重要一步。ARERA的举措将有效遏制无序电话营销行为,增强消费者的选择权和决策权。

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