很多人可能错过了
在意大利，家里突然停电还能拿到电力公司的补贴？这事相信很多人和我一样第一次听说，一名意大利记者经历了这样的事，一开始以为是骗局，直到她真的拿到了补偿金，才相信了。
她在媒体today上，讲述了事情的过程，以下是她的自述。
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我的名字叫Cristina D'Amicis，2024年2月份，我收到了来自我的电力供应商Eni Plenitude的一封电子邮件：“亲爱的Cristina，我们通知您，已经为您发放了30欧元的退款。”邮件的主题是“退款通知”。
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最初，我以为这只是一场普通的钓鱼邮件，但是两天后，我开始重新考虑。在收到的邮件中，没有要求我点击任何链接，也没有要求输入个人信息或密码，只是告诉我去任意一家意大利邮政的柜台领取现金。这很奇怪，那他们想要骗我什么呢？
我检查了邮件中顶部的客户编号：与我的匹配。我仔细阅读了邮件：上面写着“此金额作为电力供应服务质量水平（TIQE）未能恢复供电的最长时间而自动支付的赔偿”。这是不是指的是那次电力突然中断了几个小时？我还记得那天是七月份，天气非常炎热，没有空调度过几个小时真是一场噩梦。
尽管我没有提出任何退款请求，也没有任何纸质文件，我还是决定去邮局一探究竟。
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在柜台上，我向工作人员展示了收到的消息，然后他说：“奇怪，我从来没有遇到过这种情况。”然后工作人员要求我提供税号和身份证，然后在计算机上输入了这些信息后，他说：“是的，有一笔以您的名义开立的银行转账。”然后他打开了钱箱，拿出30欧元的现金，递给了我。
我拿着钱离开了，脸上挂着微笑，但我仍然感到有些困惑。当我回到家时，拿着这30欧元在我丈夫惊讶的眼神下高兴地晃了晃，说：“你是那个多疑的人！”
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主人公在联系了Eni Plenitude电力供应商之后，了解了详细情况。
所谓“自动赔偿”是针对突发性和持续性停电的。拿到赔偿非常简单，停电后我无需提交任何申请。通过调查，我发现这一切都是自动进行的，就像Arera（意大利能源管理局）网站上所说的那样。当电力突然中断时，最长恢复时间不能超过8个小时（在人口不足5000人的市镇中为12个小时）。如果停电持续时间超过了Arera规定的质量标准，那么你有权获得“自动赔偿”，金额为30欧元，每额外4小时增加15欧元，最高可达240小时（2024年1月1日实施的新标准为34.50和17.25欧元）。这意味着你最多可以获得900欧元的赔偿。
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你无需提出申请，因为赔偿将由能源供应商自动在首次有效结算周期内直接在账单上支付，但前提是你的账单已经结清。这意味着你必须等待60天（如果停电影响了超过200万用户则为180天）。但情况并非总是如此，你必须记住并留意后续的通知，否则你可能会失去这笔钱。
2022年，电力分配公司通过供电公司向客户发放的自动赔偿总额超过3200万欧元。Arera指出，低压用户平均可获得60欧元，而中压用户平均可获得750欧元。
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我们发现，尽管赔偿是自动进行的，但退款情况可能并不一样。Eni Plenitude解释说，如果供电中断时间较长，分配公司将通过销售公司（即账单开具方）向客户支付赔偿。因此，Plenitude将在首次有效账单上支付赔偿，如果符合Arera的要求，就会支付。如果不是的话，他们将通过银行转账、邮局的转账或支票支付赔偿。如果是通过账单退款，将会在账单上显示具体信息；否则，客户将通过电子邮件或邮寄服务收到相关通知。
在我的情况下，我收到了一封电子邮件通知，说是有一个银行转账，但是我并没有银行账户，根据邮局的网站，这是一笔现金支付给受益人的款项。这封通知是通过电子邮件发送的，没有任何其他提示：没有挂号信、信件或简单的账单通知。这意味着如果我继续认为这是网络钓鱼的骗局，我可能永远不会收到这30欧元。
不久前，邮政警察向公民发出了关于通过手机发送的“虚假退款”的警告，这些退款利用了生产和分发电力的公司的伪造图像，以“非法获取个人数据和信用卡信息”。我收到的邮件与此非常相似，但那个是真的。
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还有一种情况可能会导致我们失去退款，那就是我们没有收到任何款项或通知。在这种情况下，法规规定消费者必须自行采取行动，在停电后的8个月内提交书面申请。分配公司在评估了请求后必须在3个月内支付款项，否则必须向客户发送一封有理由的书面拒绝信。就像我的妹妹住在我同一个社区，以为退款会直接显示在账单上，所以没有提出任何申请，结果忘记了那个由于停电而失眠的夜晚，可能和许多其他人一样。
总之，在记忆问题、对在线欺诈的担忧以及对电子设备的不熟悉等方面，这种“自动赔偿”有时可能会错过。
所以我不禁要问：有多少退款没有被领取？要找到能够回答这个问题的官方数据确实有些困难。我们曾试图向Arera和消费者协会询问，但没有得到答复。看起来，这些数据似乎不可得，但Eni Plenitude向我们保证：“如果客户因某种原因没有收到通知或按照指定方式领取退款，一旦从银行或邮局得知未收到款项的情况，我们将在第一个有效的账单上支付赔偿。
朋友们，你们是否领取过这样的赔偿金或者收到过类似邮件吗？
新闻来源：
https://www.today.it/economia/rimborso-interruzione-energia-elettrica-email.html
意大利微视传媒
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